Pazarlama, insanların sunduğunuz işi tanımasına ve ilgilenmesine yardımcı olur. Satış ise ilgilenen kişinin ihtiyacını anlayıp uygun bir teklif sunma sürecidir. İkisi birlikte çalıştığında müşteri aynı bilgiyi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
Önce müşterinin ihtiyacını anlayın
Bir ürün önermeden önce kişinin ne yapmak istediğini, bugün ne kullandığını ve nerede zorlandığını sorun. Her talep aynı çözümü gerektirmez. Bütçe ve zaman beklentisini de baştan konuşun.
Örneğin internetten satışa başlamak isteyen bir işletmenin ilk ihtiyacı ürün bilgilerini düzenlemek olabilir. İhtiyaç netleşmeden çok sayıda araç önermek hem maliyeti hem de karışıklığı artırabilir.
Teklifiniz karşılaştırılabilir olsun
Nelerin yapılacağını, nelerin dahil olmadığını, sürenin nasıl belirleneceğini ve ücretin hangi işi kapsadığını açık yazın. Birden fazla seçenek varsa aralarındaki farkı günlük dille anlatın.
mert.net.tr üzerindeki hizmet grupları, farklı ihtiyaçları ayırmak için bir başlangıç sunar. Müşterinin bir hizmet adını görmesi yeterli değildir; o hizmetin kendi işinde ne anlama geldiğini de anlayabilmesi gerekir.
Gelen talepleri kaybetmeyin
Talebin nereden geldiğini, kimin ilgilendiğini ve bir sonraki görüşmenin ne zaman yapılacağını kaydedin. Telefon, e-posta ve sosyal medya mesajları ayrı yerlerde kalıyorsa aynı müşteri için birden fazla kayıt açılabilir.
Kişiye ne zaman döneceğinizi söyleyin ve bu sözü takip edin. Yanıt alamadığınızda sürekli mesaj göndermek yerine uygun bir takip aralığı belirleyin ve kişinin iletişim tercihine saygı gösterin.
Satış sonrasını da planlayın
Sipariş veya anlaşma sonrasında müşterinin hangi bilgiyi, ne zaman alacağını belirleyin. İşin başladığını, hangi aşamada olduğunu ve kendisinden ne beklendiğini açıklayın.
Bir sorun çıktığında müşterinin ulaşacağı kanal belli olsun. Açık bir destek düzeni, satış sırasında verilen sözün günlük çalışmada da karşılığının olmasını sağlar.
Yalnızca satış toplamına bakmayın
Kaç talebe dönüş yapıldığını, kaç teklifin yanıtsız kaldığını ve en sık hangi soruların geldiğini değerlendirin. Kaybedilen her teklif fiyat nedeniyle kaybedilmiş olmayabilir; belirsiz kapsam veya geç yanıt da etkili olabilir.
İlk adım olarak son on talebinizi inceleyin. Nerede ilerleme durduğunu görmek, yeni reklam vermeden önce mevcut satış düzenini iyileştirme fırsatı sunar.
İlgili yazılar
- E-ticaret Yönetimi: Siparişten Teslimata Açık Bir Düzen
- Sosyal Medya Reklamı: Hedefinizi ve Bütçenizi Netleştirin
Hizmetler ve iletişim
Bu konuyla ilgili hizmet ve iletişim bilgilerini aşağıdaki sitelerde inceleyebilirsiniz:
İşinizde nerede desteğe ihtiyaç duyduğunuzu iletişim formundan anlatabilirsiniz.