1. Giriş: Bilişim ve İletişim’in E-ticaretteki Önemi
Genel bir giriş ve bilişim ile iletişimin rolünün vurgulanması
2. Bilişim Teknolojileri ve E-ticaret Altyapısı
– Sunucular ve Bulut Hizmetleri
– Veritabanı Yönetimi
– Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi
Kişiselleştirme ve otomasyon
3. İletişim Stratejileri
– Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
– E-posta Pazarlama
– Canlı Destek ve Chatbotlar
4. Ürün Yönetimi
– Ürün Katalogu
Nasıl bir katalog yapısı idealdir?
– Fiyatlandırma Stratejileri
Dinamik fiyatlandırma, indirimler vs.
5. Ödeme Seçenekleri ve Güvenlik
– SSL Sertifikaları
Müşteri verilerinin korunması
– Ödeme Kapıları
Farklı ödeme seçenekleri
6. Pazarlama ve Reklam Stratejileri
– SEO
Temel SEO stratejileri ve önemi
– Sosyal Medya Reklamcılığı
En etkili platformlar ve teknikler
– Etkileyici (Influencer) Pazarlama
Etkileyici pazarlamanın rolü ve etkinliği
7. Lojistik ve Teslimat
– Depo Yönetimi
Envanter kontrolü
– Kargo İşbirlikleri
En etkili lojistik seçenekleri
8. Veri Analizi
– Satış Raporları
Temel metrikler ve KPI’lar
– Müşteri Davranış Analizi
Satın alma alışkanlıkları, sepet terk oranları
– Dönüşüm Oranları
Dönüşüm optimizasyonu için stratejiler
9. Kriz Yönetimi ve Müşteri Hizmetleri
– İtibar Yönetimi
Online itibarın korunması
– Müşteri Geri Bildirimleri
Yorumlar ve şikayetlerin yönetimi
10. Yenilikler ve Gelecek Perspektifleri
– Sanal Gerçeklik
Deneyimsel alışveriş
– Blockchain Teknolojisi
Güvenlik ve şeffaflık
11. Sonuç ve Öneriler
Ana fikirlerin toparlandığı bölüm
12. Kaynakça
Akademik makaleler, bloglar, raporlar vb.