Giriş

  • Bilgi İşlem (IT) Destek Nedir?
  • Giriş Seviyesi Bilgiler ve Temel Kavramlar

Bölüm 1: IT Destek Temelleri

1.1 Donanım Sorunları
1.2 Yazılım Sorunları
1.3 Ağ Sorunları

Bölüm 2: Temel Araçlar ve Teknikler

2.1 Uzak Masaüstü Yönetimi
2.2 Hata Ayıklama
2.3 Sık Kullanılan Yazılım ve Araçlar

Bölüm 3: İletişim ve Müşteri Hizmetleri

3.1 İletişim Stratejileri
3.2 Müşteri Memnuniyeti
3.3 Etik ve Gizlilik

Bölüm 4: Sıkça Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

4.1 Bilgisayar Açılmıyor
4.2 İnternet Bağlantı Sorunları
4.3 Yazılım ve Uygulama Hataları

Bölüm 5: İleri Seviye IT Destek Konuları

5.1 Bulut Hizmetleri
5.2 Sanallaştırma
5.3 Güvenlik Duvarları ve VPN

Bölüm 6: Kariyer ve Mesleki Gelişim

6.1 Sertifikasyonlar
6.2 Kariyer Yolu
6.3 Sürekli Eğitim ve Gelişim

Sonuç

  • Sektördeki Yenilikler ve Geleceği
  • Önerilen Kaynaklar ve Eğitim Materyalleri

Kaynaklar

  • Kitaplar, makaleler, online kurslar

Ekler

  • Faydalı Linkler
  • Önerilen Araçlar ve Yazılımlar