Marka, yalnızca bir isim veya logodan oluşmaz. İnsanların sizi nasıl tanıdığı, ne beklediği ve sizinle çalışırken ne yaşadığı da markanızın parçasıdır. Anlaşılır bir iletişim, doğru kişilerin sunduğunuz işi kolayca anlamasına yardımcı olur.
Kime yardımcı olduğunuzu söyleyin
“Herkese her konuda çözüm” gibi geniş ifadeler yerine hangi ihtiyaca yanıt verdiğinizi anlatın. İlk kez gelen biri, kendi sorununun sizin çalışma alanınıza girip girmediğini anlayabilsin.
Örneğin “Küçük işletmelerin web sitesi, internetten satış ve günlük iş takibi ihtiyaçlarına destek veriyorum” cümlesi okuyucuya somut bir çerçeve sunar. Bu ifade, sunulan hizmetlerin gerçek kapsamıyla uyumlu olmalıdır.
Yaptığınız işin günlük hayattaki karşılığını yazın
Bir araç veya yöntem adı vermeden önce müşterinin neyi daha kolay yapabileceğini anlatın. “Bağlantı kurulumu” demek yerine hangi iki işin birlikte takip edileceğini açıklayın.
Sipariş bilgisinin yeniden yazılmasını azaltmak, müşterinin doğru kişiye ulaşmasını sağlamak veya dosyaları daha kolay bulmak anlaşılır ihtiyaçlardır. Her çalışmanın sonucu müşterinin koşullarına bağlıdır; kesin başarı vaatlerinden kaçının.
Güveni açık bilgiyle destekleyin
İşi kimin yaptığını, nasıl iletişim kurulacağını ve hizmete nelerin dahil olduğunu kolay bulunur tutun. Anlaşılmayan noktalar için soru sormayı kolaylaştırın. Kurumsal iletişim ve bildirim kanalları için markatim.tr bir başvuru noktasıdır.
Geçmiş çalışmalar anlatılırken gerçek kapsamı açıklayın. Genel bir örneği tamamlanmış müşteri projesi gibi sunmayın; örnekse bunun örnek olduğunu belirtin.
Yazdığınız gibi konuşabiliyor musunuz?
Metni yüksek sesle okuyun. Günlük konuşmada kullanmadığınız uzun ifadeleri daha kısa kelimelerle değiştirin. Bir cümlede bir ana fikir anlatmak okumayı kolaylaştırır.
“İhtiyaçlarınıza uygun yenilikçi yaklaşımlarla değer üretiyoruz” yerine “Önce işinizin nerede aksadığını konuşuyor, sonra uygulanabilir bir plan hazırlıyoruz” demek çalışma biçimini daha iyi açıklar.
Ziyaretçiye bir sonraki adımı gösterin
Okuyucu yazıyı bitirdiğinde ne yapabileceğini bilsin: hizmetleri incelemek, çalışmalar hakkında bilgi almak veya ihtiyacını anlatmak. Aynı anda çok sayıda farklı çağrı yapmak yerine sayfanın amacına uygun bir adım seçin.
Ana sayfanızı bir tanıdığınıza okutun ve “Bu kişi ne yapıyor, kime yardımcı oluyor, nasıl ulaşırım?” diye sorun. Yanıtlar belirsizse önce bu üç noktayı sadeleştirin.
İlgili yazılar
- Her Yerde Aynı Marka: Web Sitenizden Müşteri Görüşmesine
- İçerik Hazırlama: Ne Söyleyeceğinizi ve Nasıl Anlatacağınızı Planlayın
Hizmetler ve iletişim
Bu konuyla ilgili hizmet ve iletişim bilgilerini aşağıdaki sitelerde inceleyebilirsiniz:
İşinizde nerede desteğe ihtiyaç duyduğunuzu iletişim formundan anlatabilirsiniz.