İnternetten satış yapmak, ürünleri bir siteye eklemekten daha fazlasıdır. Müşteri ne alacağını, ne ödeyeceğini ve siparişinin ne zaman geleceğini anlamak ister. İşletme de stok, ödeme, hazırlık ve teslimat adımlarını birbirine karıştırmadan takip etmelidir.

Ürün sayfası müşterinin sorularını yanıtlasın

Ürünün ölçüsünü, rengini, kullanım alanını ve kutudan neler çıktığını açıkça yazın. Görseller ürünle uyumlu olsun. Farklı seçenekler varsa müşterinin hangisini seçtiği siparişte anlaşılabilsin.

Örneğin bir masa satarken yalnızca “kaliteli masa” demek yerine ölçüleri, malzemeyi ve kurulum gerekip gerekmediğini belirtin. Belirsizliği azaltmak, satın alma öncesi soruları da azaltabilir.

Stok ve fiyat bilgisini birlikte takip edin

Kendi sitenizde ve pazaryerlerinde satış yapıyorsanız aynı ürünün stok bilgisini nasıl güncellediğinizi belirleyin. Son ürün iki yerde birden satıldığında ne yapılacağı önceden belli olsun.

İndirimleri, teslimat ücretini ve ürün seçeneklerini birlikte kontrol edin. Müşterinin gördüğü fiyat ile ödeme adımındaki tutarın neden farklılaştığı açıklanabilir olmalıdır.

Her siparişin sonraki adımı belli olsun

Sipariş alındı, ödeme kontrol edildi, ürün hazırlandı ve kargoya verildi gibi anlaşılır durumlar kullanın. Her aşamayı kimin güncelleyeceği belli olsun. Eksik adres veya stok sorunu varsa müşteriye nasıl haber verileceğini belirleyin.

mert.net.tr üzerinde e-ticaret çözümleri ve bu işler için bağlantı hizmetleri yer alır. Hangi araç seçilirse seçilsin, önce sipariş akışının işletme içinde tanımlanması gerekir.

Teslimat ve destek bilgilerini kolay bulunur tutun

Müşteri, kargo durumunu ve soru sormak için kullanacağı kanalı aramak zorunda kalmasın. Sipariş numarasıyla ilerleyen bir destek düzeni kurun. Müşteriden kart şifresi veya gereksiz kişisel bilgi istemeyin.

Teslimat, iade ve diğer satış koşullarını işletmenizin geçerli metinleriyle uyumlu biçimde sunun. Bu yazıdaki iş akışı önerileri, satış sözleşmelerinin yerine geçmez.

Her hafta birkaç sayıya bakın

Kaç siparişin zamanında çıktığını, hangi ürünlerin sık soru aldığını ve nerede iptal yaşandığını takip edin. Yalnızca toplam satışa bakmak, hazırlık veya teslimat sorunlarını gizleyebilir.

İlk adım olarak bir örnek siparişi baştan sona izleyin. Müşterinin gördüğü bilgiler ile ekibin yaptığı işlemler arasında kopukluk varsa önce o noktayı düzeltin.

İlgili yazılar

Hizmetler ve iletişim

Bu konuyla ilgili hizmet ve iletişim bilgilerini aşağıdaki sitelerde inceleyebilirsiniz:

İşinizde nerede desteğe ihtiyaç duyduğunuzu iletişim formundan anlatabilirsiniz.