Bir müşteri sizi sosyal medyada görüp web sitenize gelebilir, sonra telefonla bilgi alabilir. Bu üç yerde farklı fiyat, farklı hizmet adı veya farklı bir anlatım duyarsa güvenmekte zorlanabilir. Her yerde aynı marka dili kullanmak, müşterinin karşısında tutarlı bir işletme olduğunu görmesini sağlar.

Önce tek bir cümlede ne yaptığınızı anlatın

İşletmenizin kime, hangi konuda yardımcı olduğunu yazın. Bunu bir arkadaşınıza anlatırken kullanacağınız kelimelerle ifade edin. Her yerde aynen tekrarlamak zorunda değilsiniz; fakat temel anlam değişmemelidir.

Örneğin “İnternetten satış yapan küçük işletmelerin siparişlerini düzenli takip etmesine yardımcı oluyoruz” cümlesi, ne sunduğunu anlamak için ayrıca açıklama gerektiren uzun ifadelerden daha açıktır.

Değişmemesi gereken bilgileri belirleyin

Şirket adı, iletişim adresi, hizmetin kapsamı ve müşterinin nasıl başvuracağı birbiriyle uyumlu olsun. Bilgi değiştiğinde hangi sayfaların ve belgelerin güncelleneceğini listeleyin.

Mevcut sitelerde farklı roller görülüyor: mertege.com çalışmaların anlatıldığı yer, mert.net.tr hizmet ve müşteri işlemleri, mertege.cloud yönetim başlıkları, markatim.tr ise kurumsal iletişim ve bildirim bilgileri sunuyor. Bu rolleri açıklamak ziyaretçinin doğru yere gitmesini kolaylaştırır.

Anlatımınız ve görselleriniz birbirini desteklesin

Ciddi bir hizmeti açıklarken aşırı iddialı veya belirsiz cümleler kullanmayın. Aynı hizmet için farklı adlar üretmek yerine ortak bir ad seçin. Renk ve görsel tercihleri de müşterinin sizi tanımasına yardımcı olsun.

Kısa bir rehbere hitap biçiminizi, hizmet adlarını ve örnek açıklamaları yazabilirsiniz. Böylece yeni bir çalışan veya dışarıdan destek veren kişi aynı dili sürdürebilir.

Müşteriyle konuşan ekip aynı bilgiyi kullansın

Satış, destek ve sosyal medya sorumluları güncel bilgilere aynı yerden ulaşabilsin. Bir kampanya bittiğinde veya hizmet kapsamı değiştiğinde bunu yalnızca web sitesinde güncellemek yeterli olmayabilir.

Müşteriye verilmiş bir söz varsa notu kaybolmasın. Sonraki görüşmede aynı konunun yeniden baştan anlatılmasını önlemek de marka iletişiminin bir parçasıdır.

Kısa bir tutarlılık kontrolü yapın

Kendinizi ilk kez gelen bir müşteri yerine koyun. Ana sayfadan hizmet sayfasına, oradan iletişim kanalına ilerleyin. “Ne sunuluyor, kim sunuyor, nasıl ulaşırım?” sorularının yanıtı her adımda açık mı?

İlk iş olarak farklı yerlerdeki iletişim bilgilerini ve hizmet adlarını yan yana getirin. Çelişkileri düzeltmek, tüm tasarımı yenilemeden de yararlı bir iyileştirme sağlayabilir.

İlgili yazılar

Hizmetler ve iletişim

Bu konuyla ilgili hizmet ve iletişim bilgilerini aşağıdaki sitelerde inceleyebilirsiniz:

İşinizde nerede desteğe ihtiyaç duyduğunuzu iletişim formundan anlatabilirsiniz.